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L’intelligenza artificiale sta vedendo la sua applicazione in molteplici contesti e in diversi momenti del customer journey o del ciclo di vita di un prodotto o servizio. L’AI trova una sua specifica applicazione sia in ambito digital sia nel retail contribuendo a rendere sempre più efficace e diffuso un approccio strategico basato sulla personalizzazione del servizio.

L’intelligenza artificiale infatti permette di analizzare il contesto in cui agiscono gli utenti o consumatori. L’interpretazione del comportamento può essere uno strumento utile per gestire in maniera segmentata azioni di marketing mirate e applicare una costante misurazione e valutazione per agire in tempo reale o apportare misure correttive alla strategia di vendita o comunicazione.

Vediamo alcuni ambiti di applicazione dell’AI

Le aziende che stanno adottando soluzioni per identificare gli utenti in tempo reale si stanno muovendo verso ciò che rappresenta il futuro del retail.
Apprendere dal cliente raccogliendo informazioni esaustive in loco significa abbracciare una strategia adattiva in grado di interpretare importanti variabili di contesto.
Questo approccio aiuta a riconoscere e prevedere le aspettative del cliente, comunicare attraverso messaggi personalizzati e contenuti digitali interattivi. 
In questo contesto Munogu ha sviluppato soluzioni innovative per offrire esperienze personalizzate e rilevanti. 

Quando si parla di innovazione del retail si intende parlare di un cambiamento che include un avvicinamento fra online e offline ossia di quei processi e soluzioni tecnologiche che mirano ad attuare una strategia omnicanale.
L’omnicanalità è ormai insita nel naturale comportamento di acquisto e il cliente si aspetta di poter iniziare il suo processo online e di concluderlo online o, viceversa di iniziarlo offline e accedere online a servizi correlati a quanto consultato o acquistato in negozio.L’innovazione del retail dunque si combina quindi con ulteriori concetti:
qualità e personalizzazione del servizio, ottimizzazione del processo di vendita o delle strategie di business.

Portare l’innovazione tecnologica nel retail diventa oggi più che mai un atto di responsabilità sociale.
Compiere ogni sforzo per contenere la diffusione potenziale del contagio rappresenta un imperativo morale per qualsiasi azienda, alla convenienza e alla necessità si aggiunge il dovere morale di contribuire alla creazione di ambienti di lavoro più sani per tutti: dipendenti e clienti.
Una concreta e trasparente responsabilità verso i propri stakeholder primari significa accogliere la propensione all’innovazione come qualcosa di necessario e naturale. Allo stesso modo la rapidità nel reagire alle nuove condizioni ambientali porta un’azienda ad attestarsi come innovatore responsabile.
Posizionarsi come innovatore responsabili è il vero punto di distacco che garantisce competitività e spesso costituisce anche una reale opportunità di comunicazione interna ed esterna all’azienda (media coverage).

Viviamo momenti molto difficili, che rappresentano una sfida dai tempi serrati per il futuro del retail.
Molti marchi stanno spostando considerevolmente gli investimenti sull’online e la crescente quota di mercato degli e-commerce sta rendendo difficile resistere al gioco della competizione anche per i rivenditori locali.

Il settore della cosmetica è un settore innovativo, frenetico ed è abituato a rispondere rapidamente in relazione al comportamento del pubblico di riferimento. Anche in questo contesto, con l’emergenza pandemia, i marchi hanno saputo cogliere l’opportunità per investire sul brand building e CSR.
Essere adattivi e cambiare in relazione al contesto è la chiave per affrontare il new Normal soprattutto per un settore che si basa su empatia, su leve emozionali e sulla prova prodotto in store.
La prova del prodotto con la visita in negozio è spesso l’ultima delle fasi prima dell’acquisto per i prodotti di cosmesi e profumeria. La consulenza di un make up artist in negozio o di un assistente alla vendita sono molto apprezzati per questa esperienza di acquisto.

In questo particolare momento tuttavia in fattore razionale, la preoccupazione per il rischio di contagio non deve essere sottovalutato in quanto rappresenta il primo importante blocco per il ritorno nei punti vendita. Nel settore beauty questo elemento è ampiamente accentuato dal fatto che il contatto con l’oggetto, la prova prodotto o l’interazione con la make up artist erano una importante motivazione per effettuare l’esperienza di acquisto offline.

Prima del Covid 19 la cosmesi era abituata a fare dell’experience marketing uno dei suoi assi portanti. La pandemia porterà a riesaminare il modo in cui vengono disegnate le experience e ciò che prima era affidato ai sensi come il tatto e l’olfatto ora dovrà essere necessariamente mediato dalla tecnologia. 

Creare un ambiente che permetta ai clienti di provare o conoscere il prodotto nel modo più sicuro e coinvolgente possibile è la modalità più efficace per portare il pubblico a legarsi alla marca.
Oggi più che mai per le campagne di experience marketing si impone un nuovo parametro di misurazione oltre il ROI. Parliamo del Return on Experience. 

L’experience marketing dovrà essere touch less e il marketing olfattivo vedrà bandire la nebulizzazione.
Per queste due importanti e necessarie sfide la tecnologia offre già soluzioni disponibili: sensori spaziali e intelligenza artificiale per gestire il traffico all’interno nel negozio e guidare i clienti nell’interazione con il prodotto, Smart signage con interazioni touch-less per offrire approfondimenti e consulenza in relazione al profilo e alle caratteristiche del cliente, interazioni con il prodotto attraverso la tecnologia RFID, erogazione di tracce olfattive con attivatori di fragranze senza aerosol. 

Le soluzioni Munogu di experience marketing sono state disegnate per aiutare i retailer in questa transizione e portare la tecnologia digitale all’interno dell’esperienza fisica ma con un approccio invisibile che mette al centro l’integrazione naturale con l’ambiente del negozio e una interfaccia che rispecchia la naturale modalità di interazione gestuale. 

La qualità dell’esperienza dei clienti sarà fortemente influenzata dalla qualità della salute pubblica. Gli effetti sociali del distanziamento sociale portato dalla pandemia sono un aspetto cruciale per riflettere sull’esperienza del cliente e meritano un’attenzione adeguata. Adottare misure preventive, è questa la strategia per tornare nei negozi e nei luoghi pubblici. I governi stanno pensando alle procedure e ai regolamenti per la riapertura delle attività in piena sicurezza.

I retailer sanno che la priorità è garantire il rispetto delle linee guida di social distancing, adottare sistemi tecnologici di prevenzione del contagio gestendo in maniera attenta il traffico dei negozi e il social distancing, fornire strumenti e servizi evitando touch screen e dispositivi condivisi.

Ma c’è anche un altro aspetto. Rimanere in contatto con i clienti con un approccio diverso e sicuro sarà una sfida nella nuova normalità. Il rapporto fra cliente e operatore in negozio potrebbe essere disturbato da situazioni che creano disagio o ansie a causa della prossimità o dell’interazione. Questo vuol dire che l’esperienza di acquisto potrebbe essere più complicata.

La tecnologia può contribuire a mitigare gli effetti dell’ansia sociale rendendo l’esperienza in negozio fluida ed efficace.

Sarà necessario ripensare il modo in cui rivenditori e marchi forniscono servizi e prodotti. I servizi ai clienti, le strategie omnicanale, l’automazione del marketing e i programma fedeltà diventeranno sempre più importanti.

È tempo di pianificare il futuro del retail ed è il momento di concepire nuovi modi per offrire prodotti e servizi. In un periodo di difficoltà e di crisi economica, i negozi si sforzano di trovare il modo per aumentare le vendite, ridurre i costi, rendere le cose più veloci, più facili e più sicure per la salute pubblica.

Ecco 4’must-have’ tecnologici per il retail per affrontare la crisi causata dalla pandemia globale e fare un grande salto nel futuro del retail.