All posts by : Michele Walter China

Controllo sociale, uso discriminatorio dei dati e falsificazione biometrica sono da considerarsi punti critici e controversi soprattutto quando tali dati sono associati all’erogazione di un servizio.
L’etnia, la forma fisica o lo stato di salute possono ad esempio essere oggetto di un trattamento discriminatorio, o semplicemente portare ad applicare cluster che possono essere reputati discriminatori.
Utilizzare sistemi di riconoscimento biometrico richiede dunque l’adozione di misure di sicurezza specifiche che possano assicurare la temporanea conservazione del dato per le finalità dichiarate e la consapevolezza del trattamento da parte dell’individuo interessato.

Ai fini del permission marketing tale consapevolezza può essere assicurata informando rispetto al trattamento, ma quando le strategie di marketing sono applicate a soggetti non conosciuti o non consapevoli è importante adottare strategie di raccolta del dato comportamentale e visivo che siano assolutamente compatibili con la normativa sulla GDPR.

L’analisi tecnica delle immagini è già da tempo dominio anche delle macchine, ma i gesti e i movimenti del corpo sono diventati nell’ultimo decennio punto centrale di studio e di ricerca per la computer vision.
Riconoscere il linguaggio del corpo attraverso un computer, attribuire un significato ad un particolare movimento significa poter mettere in relazione e comunicazione l’uomo con un intermediario (il computer) in grado di processare le informazioni, aggregarle, analizzarle in tempo reale e gestirle per elaborare feedback, azioni specifiche, risposte, informazioni e pseudo-conversazioni.
La computer vision è riuscita in qualche modo anche a riparametrare le cosiddette aree della prossemica. Per fare qualche esempio, quella che si definisce area intima, vicinanza, può corrispondere, nella relazione fra uomo e device, al riconoscimento e alla possibilità di sbloccare un’azione o un contenuto. Quando si verifica una relazione di prossimità in questa area verosimilmente siamo di fronte ad un interesse reale o ad una relazione fra persona e oggetto che può essere interpretato come possesso o appartenenza.
L’area personale, l’area sociale e l’area pubblica diventano sempre di più oggetto di analisi computerizzata soprattutto in questo recente scenario dominato dalla paura del contagio da COVID 19 che ha reso il tracking delle persone e la misurazione della distanza sociale come un prerequisito per la sicurezza e la salute pubblica.
Se prima l’area personale e quella sociale erano da intendersi come la distanza che “scegliamo” di mettere fra noi e gli altri, ora queste diventano aree spesso sottoposte a regolamentazione e controllo da parte di figure preposte al controllo o sono regolate da macchine in grado di analizzare tecnicamente le immagini.
Indubbiamente se osserviamo tutto questo da una prospettiva segnata dall’emergenza pandemica, quello che ne deriva è l’immagine di una realtà distopica degna delle visioni apocalittiche di Huxley o Orwell.
Se invece adottiamo una prospettiva guidata dal lume dell’innovazione, lo scenario può essere quello utopico in cui l’elaborazione e l’analisi tecnica delle immagini consente di raggiungere alti standard di sicurezza e alti standard qualitativi nei servizi, pensiamo ad esempio al settore automobilistico, alla domotica, al settore dei trasporti, quello sanitario e anche a quello educativo.

È stato dimostrato inoltre che una buona gestione delle code porta e una riduzione dei tempi di attesa porta ad ottenere una serie di benefici e fra questi un aumento della spesa media in negozio e un risparmio nella gestione delle risorse.
Durante i giorni in cui l’epidemia correva veloce e implacabile abbiamo visto nel mondo immagini inverosimili di code chilometriche e innumerevoli teorie sulla scelta del giorno e dell’orario migliori.
I servizi di consegna a domicilio sono andati più volte in tilt e i tempi di attesa in certi casi superavano le due settimane.
Ad ogni modo il periodo del lockdown nella sua drammaticità è stato anche un periodo di formazione intenso per le persone che hanno superato qualsiasi reticenza nell’adozione di servizi online e un periodo di intensa innovazione che ha visto nascere le più disparate soluzioni tecnologiche per la gestione delle code.

Non si può dire che non sia stato un periodo creativo e insieme drammatico in cui si è tentato di recuperare in tutti i modi una normalità che probabilmente deve trovare un nuovo assetto, una normalità che dovrà sicuramente essere rimodellata secondo nuovi parametri. Ci sarà bisogno di un cambiamento comportamentale che dobbiamo sperare sia evolutivo.
Fare previsioni sull’onda di un’emergenza non è mai un esercizio semplice ma ora lo scenario inizia a delinearsi e dopo questa esperienza le soluzioni più efficaci iniziano a rivelarsi. Ciò che indubbiamente si è dimostrato più risolutivo in assenza di una cura, è stato il cambiamento comportamentale.

Questo ambiente ideale, modellato dalla tecnologia, è concepito come uno spazio all’interno del quale il comportamento umano viene interpretato secondo modelli riconducibili alle neuroscience e alla psicologia cognitiva.

Parliamo nello specifico di un concetto noto già nel 2005 come Ambient Intelligence, che poi ha trovato una sua naturale evoluzione nell’ Internet of Things e nella Computer Vision.

Possiamo sintetizzare tutto questo con il concetto di Context Awareness?
Sicuramente il fine ultimo è quello di conoscere l’ambiente, identificare eventi specifici e generare un contenuto e esperienza contestuali.

L’utilizzo dell’AI nel social media marketing e web marketing può avere diversi vantaggi e può aiutare a
- isolare e segmentare micro-audience di alto valore , condurre a/b testing o look-alike testing
- attivare in maniera automatizzata iniziative specifiche di promozione presso cluster audience ad alto potenziale di conversione
- ottimizzare la gestione di investimenti ed evitare audience non strategiche

L’utilizzo di AI in ambito web marketing rappresenta un approccio che archivia definitivamente un modus operandi ormai anacronistico, un approccio che potremmo definire “spray and pray” e che si basa su una diffusione massiva e esposizione reiterata del messaggio. Oggi si parla infatti sempre di più di ROAS perché il controllo dello spending e la misurazione di ciascuna azione di marketing sono ormai fondamentali in quanto il comportamento delle audience è sempre più omnicanale e multicanale.

Dreamsense offre esperienze interattive con un approccio tecnologico nascosto, Natural User lnterface e interaction analytics e, come molte altre esperienze basate su Kiosk, è disponibile anche in "Live mode"consentendo all'utente di entrare nel negozio di condividere contenuti e informazioni con altri utenti remoti, consentendo loro di vivere un’esperienza di acquisto completamente nuova.

Come funziona DreamSense?

La tecnologia Dreamsense può essere integrata negli espositori, negli scaffali e tavoli espositivi dei negozi. Sollevando un oggetto, il cliente attiverà contenuti connessi con RFID o HDTR (video, audio localizzato e opzionalmente profumi), e in maniera inaspettata viene offerto un momento di infotainment multi-sensoriale durante la sua visita in negozio.

L’innovazione del retail dunque si combina quindi con ulteriori concetti:
qualità e personalizzazione del servizio, ottimizzazione del processo di vendita o delle strategie di business.
Queste qualità consentono indubbiamente di ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti. Secondo una Ricerca dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail il 70% dei retailer intervistati in Italia dichiara di voler concentrare gli investimenti futuri in soluzioni volte al miglioramento dei propri processi interni.
- il 34% del campione mostra interesse verso soluzioni di CRM,
- il 27% verso sistemi di tracciamento dei prodotti tramite RFId e sistemi ERP
- il 25% verso sistemi di monitoraggio dei clienti in store e soluzioni di business intelligence analytics

L’innovazione è un requisito imprescindibile per il futuro di un’azienda e per il futuro del retail e si lega in maniera indissolubile con la sicurezza.
Ad esempio le tecnologie di misurazione del distanziamento sociale e di monitoraggio degli spazi, consentono la creazione di ambienti più salubri attraverso la rilevazione statistica e l’emissione istantanea di avvisi audio/video che dissuadano gli utenti dal tenere comportamenti pericoloso.
Misurare il numero di accessi, i picchi, i percorsi di assembramento, la frequenza delle violazioni e i livelli istantanei di saturazione dello spazio e di distanziamento relativo tra le persone.

Altri si stanno muovendo considerando la diversificazione dei formati dei negozi come una visione strategica e di lungo periodo consapevoli anche del fatto che c’è in atto un cambiamento del comportamento di acquisto.
Infatti, il concetto di sostenibilità e responsabilità sociale è sempre più prezioso in una situazione economica globale incerta e potrebbe essere pericoloso non considerare l'importanza del rapporto umano e della presenza fisica al momento dell'acquisto e della transazione.
C’è inoltre una variabile etica che sta influendo sul comportamento dei consumatori: il consumo responsabile e l’economia di prossimità.
Questo significa che i negozi possono riacquistare un ruolo importante nella ricostruzione del tessuto sociale se sapranno cogliere lo slancio di questo cambiamento dei consumi.
Un approccio efficace all'innovazione del retail, inoltre, non può ormai più prescindere da una specifica attenzione al tema della salute pubblica, perché le aspettative dei clienti in materia di sicurezza e responsabilità sociale sono sempre più alte, aggiungendo un ulteriore livello di complessità al rilancio del canale di vendita tradizionale.