La gestione delle code e l’impatto sulle performance del punto vendita

La gestione delle code è un tema di cruciale importanza e consiste nel controllare e organizzare il flusso di ingressi. Adottare un sistema di gestione delle code significa anche migliorare un’esperienza che genericamente è considerata frustrante per il cliente e che può avere un impatto notevole sull’efficienza dei servizi, sulla qualità percepita e infine una ricaduta sulle performance di vendita di un negozio.
Una gestione appropriata delle code contribuisce alla soddisfazione del cliente, migliorare l’efficienza dell’operatività, aumenta gli ingressi perché una coda snella ed efficiente non scoraggia i clienti.