Passa al Customer Journey Multicanale

Iniziando un dialogo che pone il cliente al centro di ogni esperienza, ovunque questa avvenga: nei luoghi fisici di contatto con la vostra key audience, sul sito, dalla App e sui social network.

La soluzione alla shopping fragmentation.

Le aspettative delle persone sono cambiate. I clienti cercano valore e un coinvolgimento con il brand nelle esperienze di consumo e pre-consumo. Il prodotto è la forma attraverso cui trasmettere un messaggio culturale e l’azienda è “regista di esperienze”; non si tratta più solo di vendere un paio di scarpe, ma la cultura dello sport e del benessere che ne stimola l’acquisto. 


L’ottenimento di questi risultati deriva dal saper offrire significative esperienze cross-channel, iniziando un dialogo che pone il cliente al centro di ogni esperienza, ovunque questa avvenga e indipendentemente da quando avvenga. 
 

“Un cliente pienamente coinvolto offre in media un premio del 23% in termini di quota del portfolio, profittabilità, fatturato e crescita della relazione rispetto al cliente medio.” — GALLUP CUSTOMER ENGAGEMENT KNOWLEDGE CENTER

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le metriche analitiche in-store per i retailers che permettono di prendere decisioni migliori sulla base di comportamenti reali.

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